Bienvenido a la librería online Novelistas Amateur. Esta Política de Servicios de Postventa regula las garantías, beneficios y canales de atención aplicados a las adquisiciones y suscripciones realizadas dentro de nuestra comunidad de lectores. Nuestro compromiso es acompañarle y ofrecerle una experiencia cultural excelente, duradera y enriquecedora tras cada compra.
1. Objeto y Alcance
Esta política se aplica a todos los usuarios de la comunidad lectora. Cubre las garantías de nuestros productos digitales combinados, la distribución de contenidos especializados de valor, la gestión de los programas de fidelización por correo electrónico y el acceso preferente a nuestras actividades culturales y eventos exclusivos.
2. Garantía y Soporte del Packaging Digital
Para nuestro perfil de lectores que también son escritores amateur, ofrecemos el producto «Packaging Digital». Este paquete exclusivo incluye la descarga de una novela seleccionada y un cuaderno de trabajo estructurado sobre ella para analizar su técnica narrativa.
Soporte Técnico Especializado: Ofrecemos un periodo de asistencia técnica gratuita de 30 días naturales desde el momento de la compra para resolver incidencias con las descargas o formatos.
Reposición de Archivos: Si los archivos digitales presentan algún defecto de apertura o lectura, el cliente puede solicitar un nuevo enlace de descarga directa.
Política de Cancelación: Debido a la naturaleza digital del packaging, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez que los enlaces de descarga hayan sido enviados y abiertos por el usuario, salvo por fallos técnicos insubsanables de la plataforma.
3. Servicio de Información y Recomendaciones de Adaptaciones
Para el perfil de lectores que conecta la novela con adaptaciones cinematográficas y cultura audiovisual, el servicio postventa incluye el acceso continuo a contenidos críticos y formativos sobre el trasvase de la literatura al formato audiovisual.
Contenido Postventa Continuo: Recepción periódica de noticias de actualidad y recomendaciones personalizadas de adaptaciones cinematográficas.
Resolución de Dudas: Los usuarios pueden interactuar con nuestros redactores enviando sugerencias o peticiones de análisis de obras específicas a través de los canales oficiales.
4. Programa de Fidelización y Descuentos por Correo Electrónico
La atención postventa se gestiona de manera directa a través de nuestro correo electrónico oficial: novelistasamateur@gmail.com. Los miembros disfrutan de las siguientes ventajas comerciales:
Lectores Fidelizados (Socios): Aquellos miembros activos de la comunidad que mantengan su suscripción recibirán cupones estables del 5% de descuento para futuras compras en la librería online.
Descuentos Especiales del 10%: Se distribuirán códigos del 10% de descuento aplicables a todo el catálogo de la web durante tres periodos clave del año:
Día del Libro: 23 de abril.
Feria del Libro de Madrid: Del 30 de mayo al 15 de junio.
Día Mundial de los Amantes del Libro: 9 de agosto.
5. Acceso a Actividades Culturales y Dinámicas de la Comunidad
Durante las tres efemérides literarias mencionadas en el apartado anterior (23 de abril, Feria del Libro de Madrid y 9 de agosto), los clientes y miembros de la comunidad acceden a un programa postventa cultural exclusivo en nuestra página web:
Firmas y Presentaciones: Acceso a encuentros, firmas y presentaciones de libros de autores de nuestra comunidad en el Día del Libro (23 de abril) en Palma y la Feria del libro de Madrid (del 30 de mayo al 15 de junio).
Concursos Literarios: Participación en certámenes exclusivos con premios orientados a fomentar la escritura amateur en el Día del Libro, Feria del Libro de Madrid y el Día de los Amantes del Libro. Los concursantes entregaran sus novelas o sus relatos a través del correo electrónico: novelistasamateur@gmail.com.
Juegos y Trivias: Acceso a dinámicas interactivas y juegos basados específicamente en un par de libros seleccionados de nuestra página web, diseñados para poner a prueba la atención lectora.
6. Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamación o gestión de los beneficios postventa, los usuarios deben escribir a novelistasamateur@gmail.com. Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.